DSL, Alice & die Telekom
Ich bin wirklich kein Mensch der leicht die Fassung verliert, aber so langsam ist das Maß voll.
Am 17. März 2008 habe ich bei Alice einen Vertrag über die Alice Fun DSL Flatrate zu 24,95€ monatlich abgeschlossen. Daraufhin hieß es, dass ich mit der Bereitstellung in ca. vier bis sechs Wochen rechnen könne. Ende Mai habe ich bei der Hotline nachgefragt, ob ich in den nächsten Tagen mit der Schaltung meines Anschlusses rechnen kann. Mir wurde die Auskunft erteilt, dass der Hauptverteiler der Telekom momentan keine freien Leitungen hätte und es Verzögerungen gäbe. Daraufhin wurde das voraussichtliche Datum zur Schaltung auf Ende Juni gesetzt.
Nun prüfte ich regelmäßig in der auf der Homepage meinen Auftragsstatus und musste Mitte Juni feststellen, dass das voraussichtliche Datum auf Ende Juli gesetzt worden war. Schließlich bekam ich Ende Juli die Rückmeldung, dass sich die Bereitstellung für unbekannte Zeit verzögern wird.
Die auskunftsfreudigen, wenn auch mit wenig Detailkenntnissen, Hotline-Mitarbeiter konnten mir auch keine weiteren Auskünfte geben. Es wäre ein Arbeitsauftrag an die Telekom weitergegeben worden und man müsse deren Rückmeldung abwarten. Und siehe da, kurz darauf wurde das Datum auf Ende August gesetzt. Zwei Wochen später auf Ende September, vier Wochen später auf Ende Oktober und in den letzten Tagen auf Ende November.
Nun ist über ein halbes Jahr vergangen und ich habe immer noch keinen DSL-Anschluss.
Gestern habe ich den Versuch gestartet und bei der Telekom nachgefragt, ob ich einen DSL-Anschluss bekommen könne. Die freundliche Mitarbeiterin konnte dies leider nicht direkt prüfen, hat aber eine Verfügbarkeitsprüfung veranlasst. Eben kam der Rückruf und siehe da, selbst die Telekom kann mir momentan keinen DSL-, ja noch nicht mal einen Analog-Anschluss schalten. Ich müsste erst einen Vertrag abschließen und dann würde ein Arbeitsauftrag an das Technikzentrum weitergeleitet werden. Das versucht Alice doch schon seit über einem halben Jahr. Soll ich nun darauf hoffen, dass die Kommunikation Firmenintern besser funktioniert?
Einerseits könnte man der Telekom auch unterstellen, die Auftragsabwicklung mit voller Absicht zu verzögern. Andererseits hat meine Nachbarin auch sechs Wochen auf Alice gewartet, sich dann anders entschieden und innerhalb einer Woche einen Anschluss von Arcor bekommen. Eine zweite Nachbarin hatte nach ihrem Einzug im August innerhalb einer Woche ihren Anschluss von Arcor. Hier scheint die Telekom – vielleicht auf Druck von Arcor hin – schneller zu sein.
Insgesamt eine äußerst seltsame Konstellation, aber anstatt auszurasten wende ich mich nun an die Verbraucherzentrale. Mal sehen was sich auf diesem Weg erreichen lässt.
